Aktualne szkolenia:

Przemków
14.06.2026 – 25.06.2026
Specjalista ds. obsługi klienta, dostaw i gospodarki magazynowej. ( 120h )

Aktualności:

Przemków
14.06.2026 – 25.06.2026
Specjalista ds. obsługi klienta, dostaw i gospodarki magazynowej. ( 120h )

Szkolenie „Specjalista ds. obsługi klienta, dostaw i gospodarki magazynowej” ma na celu przygotowanie uczestników do wykonywania zadań związanych z profesjonalną obsługą klienta, organizacją dostaw, realizacją zamówień oraz prowadzeniem gospodarki magazynowej.

Po jego ukończeniu otrzymasz certyfikat Instytutu i zaświadczenie MEN.

Wydajemy zaświadczenia w językach obcych na życzenie kursanta.

ZAPISY ON-LINE

dowiedź sie więcej
zapisz się
gospodarki magazynowej 2
Wykładowca
z ponad 20 letnim stażem w zawodzie

Program Kursu

Specjalista ds. obsługi klienta, dostaw i gospodarki magazynowej

Program szkolenia obejmuje zarówno zagadnienia teoretyczne, jak i praktyczne ćwiczenia związane z obsługą klienta, organizacją procesów logistycznych, prowadzeniem dokumentacji magazynowej, wykorzystaniem nowoczesnych systemów cyfrowych oraz kontrolą stanów magazynowych.

Program szkolenia

1. Organizacja pracy w obsłudze klienta i logistyce magazynowej – 20 godzin

  • zasady funkcjonowania działu obsługi klienta,
  • organizacja procesów magazynowych,
  • planowanie codziennych zadań,
  • współpraca między działami,
  • zarządzanie przepływem informacji w przedsiębiorstwie.
dowiedź sie więcej
„Dobra obsługa klienta zaczyna się od zrozumienia jego potrzeb, a sprawna dostawa — od porządku w magazynie.”

Pełen program kursu

Specjalista ds. obsługi klienta, dostaw i gospodarki magazynowej

Program szkolenia

1. Organizacja pracy w obsłudze klienta i logistyce magazynowej – 20 godzin

  • zasady funkcjonowania działu obsługi klienta,
  • organizacja procesów magazynowych,
  • planowanie codziennych zadań,
  • współpraca między działami,
  • zarządzanie przepływem informacji w przedsiębiorstwie.

2. Nowoczesne systemy i narzędzia cyfrowe w logistyce i obsłudze klienta – 15 godzin

  • obsługa systemów ERP,
  • programy magazynowe,
  • platformy do monitorowania dostaw,
  • elektroniczna komunikacja z klientami,
  • narzędzia do zarządzania zamówieniami.

3. Przepisy prawne, bezpieczeństwo pracy i ochrona danych w logistyce – 15 godzin

  • podstawy prawa pracy,
  • zasady bezpieczeństwa i higieny pracy w magazynie,
  • ochrona danych osobowych klientów (RODO),
  • bezpieczeństwo informacji,
  • odpowiedzialność zawodowa.

4. Dokumentacja magazynowa i proces realizacji dostaw – 20 godzin

  • przygotowywanie dokumentów magazynowych i transportowych,
  • ewidencja towarów,
  • faktury,
  • dokumenty przyjęcia i wydania towaru,
  • elektroniczny obieg dokumentów,
  • kontrola stanów magazynowych.

5. Profesjonalna obsługa klienta i komunikacja biznesowa – 15 godzin

  • standardy obsługi klienta,
  • komunikacja telefoniczna i mailowa,
  • rozwiązywanie reklamacji,
  • budowanie relacji z klientami i partnerami handlowymi,
  • negocjacje,
  • profesjonalna prezentacja firmy.

6. Organizacja dostaw i procesy logistyczne w przedsiębiorstwie – 15 godzin

  • planowanie dostaw,
  • współpraca z dostawcami i firmami transportowymi,
  • kontrola terminowości realizacji zamówień,
  • zarządzanie łańcuchem dostaw,
  • optymalizacja procesów logistycznych.

7. Gospodarka magazynowa i kontrola stanów magazynowych – 20 godzin

  • zasady przyjmowania, składowania i wydawania towarów,
  • inwentaryzacja,
  • kontrola jakości,
  • wykorzystanie arkuszy kalkulacyjnych w analizie stanów magazynowych,
  • raportowanie,
  • podstawy analizy danych logistycznych.

Sesja 2: Przygotowanie do egzaminu (2 godziny)

Sesja 3: Egzamin końcowy (2 godziny)

Dodatkowe sesje praktyczne i konsultacje indywidualne: 6 godzin